Curso Fundamentos de la Gestión de Procesos y Mejora Continua

Objetivo

El curso tiene como objetivo que los participantes comprendan los principios fundamentales de la Gestión por Procesos, desarrollen la capacidad de identificar, mapear y documentar procesos clave utilizando herramientas estandarizadas, y apliquen metodologías de Mejora Continua orientadas a la eficiencia y la eliminación de desperdicios. Además, busca fortalecer una visión sistémica que permita analizar brechas operacionales, proponer mejoras sostenibles y conectar los procesos con los indicadores y resultados estratégicos del negocio.

Descripción del programa

Este curso entrega las bases esenciales para comprender, analizar y mejorar procesos dentro de cualquier tipo de organización. A través de conceptos claros, ejemplos prácticos y herramientas Lean, los participantes aprenderán a identificar oportunidades de mejora, representar procesos mediante mapas y diagramas, y proponer soluciones enfocadas en aumentar la eficiencia, calidad y experiencia del cliente.

La metodología combina exposiciones dinámicas, ejercicios aplicados y análisis de casos reales, permitiendo que cada participante relacione los contenidos con su entorno laboral. Este curso es ideal para equipos que buscan fortalecer competencias en gestión operativa, estandarización, optimización y mejora continua.

Plan de Estudios

Módulo 1

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN POR PROCESOS

  • ¿Qué es un proceso? Atributos, estructura y componentes.
  • Tipos de procesos: estratégicos, clave y apoyo.
  • Enfoque BPM y rol del dueño del proceso.
  • Indicadores: eficiencia, eficacia y calidad.
  • Ejemplos aplicados a distintos rubros (como logística, transporte, retail y servicios).
Módulo 2

HERRAMIENTAS DE MAPEO Y DOCUMENTACION DE PROCESOS

  • SIPOC: cómo delimitar un proceso.
  • Técnicas de levantamiento: entrevistas, observación y genba walk.
  • Diagramación BPMN (iniciadores, actividades, decisiones, flujos).
  • Elaboración de una ficha de proceso.
  • Taller práctico: construcción de un proceso real.
Módulo 3

FUNDAMENTOS DE LEAN Y LA MEJORA CONTINUA

  • Origen y principios Lean – enfoque en valor.
  • Muda, Muri y Mura aplicados a entornos reales.
  • Los 7+1 desperdicios en servicios y operaciones.
  • Herramientas clave: 5S, 5 Why, PDCA, Ishikawa y Kaizen.
  • Casos reales de mejora continua.
Módulo 4

ANALISIS Y PROPUESTA DE MEJORA DE PROCESOS

  • Detección de cuellos de botella.
  • Análisis de causa raíz.
  • Matriz impacto – esfuerzo.
  • Diseño del proceso futuro (To-Be).
  • Indicadores de control y medición de mejoras.
  • Mini proyecto: propuesta de mejora aplicada.
  • Duración: 16 Hrs
  • Inicio: 08/05/2026
  • Horarios: Viernes de 19:00 hrs. a 21:00 hrs. y Sábado de 10:00 hrs. a 12:00 hrs
  • Modalidad: Online En Vivo
  • Valor: $200.000
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